授人以渔 智慧引导

河南雷锋驿站（钟超龙报道 图文/崔金喜）

 新蔡法院立案庭（诉讼服务中心）作为法院联系群众、提供诉讼服务的核心枢纽，聚焦群众办事中“不会准备材料、不会填写文书、不会使用智能设备、不熟悉诉讼流程”等实际问题，坚持以便民服务为核心，践行“授人以鱼不如授人以渔”工作理念，创新构建“智能赋能+三支队伍+全链引导”便民服务新模式，推动诉讼服务从“代办帮办”向引导群众自主办理转变，切实提升便民服务质效。

一、全流程引导帮助  高效办结立案事项

针对群众在诉讼过程中遇到的各类堵点难点，新蔡法院立案庭（诉讼服务中心）坚持主动引导、全程帮助，为群众提供全流程、一站式、零距离便民服务。

一名外地当事人在诉讼服务中心咨询立案事宜后，志愿者为其提供立案指引、材料梳理、起诉状规范撰写、材料打印等全流程帮助，从咨询、确定立案、准备材料到完成打印，仅用十分钟便办结相关事项，提交立案窗口后一次性审核通过。一位老年当事人已自行准备好起诉状电子版，在材料打印、整理及网上立案环节遇到困难，志愿者及时提供引导帮助，协助完成材料打印、整理，并指导其通过人民法院在线服务平台完成网上立案申请，高效办结全部立案流程。

二、普法融入便民服务  精准赋能依法维权

新蔡法院立案庭（诉讼服务中心）坚持把法治宣传与便民服务深度融合，依托人民法院在线服务平台、人民法院诉讼服务网等官方线上载体，为群众提供实用化、常态化普法便民服务。工作人员与诉讼服务中心志愿者在诉讼引导中，主动协助当事人登录法院官方平台，学习《民法典》等与群众生活密切相关的法律知识，重点围绕民间借贷、婚姻家庭、相邻关系、赡养继承、劳动争议、买卖合同、人身损害赔偿、房屋租赁等高频纠纷开展实务指引，用通俗易懂的方式讲解权利义务、证据收集、维权路径等内容。

三、队伍协同强服务  便民利民提质效

为做实做细便民服务，诉讼服务中心组建律师、调解员、诉讼服务中心志愿者三支服务队伍，统一挂牌、巡回服务、全程引导。律师志愿者提供专业法律咨询服务；调解员志愿者开展矛盾纠纷化解工作；诉讼服务中心志愿者聚焦群众实际需求，提供诉讼材料整理校对、流程讲解、诉讼风险告知、线上平台应用指导等便民服务，服务覆盖立案、开庭、缴费、执行全环节，确保群众办事有指引、有帮助、有保障。

通过一系列便民服务举措，新蔡法院立案庭（诉讼服务中心）有效解决了群众办事难、流程不熟、操作不便等实际问题，在提升窗口服务效率的同时，切实减轻群众诉累，真正把便民、利民、为民落到实处。下一步，新蔡法院立案庭（诉讼服务中心）将持续坚守便民服务初心，不断深化“授人以渔”智慧引导模式，优化服务流程、提升服务水平，以更精准、更高效、更贴心的司法便民服务，切实增强人民群众的司法获得感和满意度。

责核：钟明昆